1. Introducción

Bienvenido/a a Eclobel Flowers & Gift Shop. Somos una marca dedicada a la creación de arreglos florales, ramos, canastas, detalles personalizados y servicios para eventos.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por la tienda, agregar productos al carrito, solicitar información o confirmar un pedido por WhatsApp, aceptas los presentes Términos y condiciones.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera correcta, respetuosa y conforme a la finalidad comercial de Eclobel Flowers & Gift Shop.

• No está permitido usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento.
• La información presentada en el sitio puede ser actualizada, modificada o corregida en cualquier momento.
• El acceso al sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, mejoras técnicas o causas fuera de nuestro control.

3. Pedidos y confirmación por WhatsApp

Los productos pueden ser agregados al carrito de compras desde el sitio web. Sin embargo, cada pedido debe ser confirmado por WhatsApp antes de considerarse aprobado o reservado.

La confirmación por WhatsApp permite validar disponibilidad, datos del cliente, dirección, horario de entrega, método de pago, mensaje personalizado y cualquier detalle especial del pedido.

• Agregar un producto al carrito no garantiza disponibilidad inmediata.
• El pedido queda sujeto a confirmación final por parte de Eclobel.
• Los pedidos personalizados pueden requerir información adicional antes de ser aceptados.

4. Productos, imágenes y disponibilidad

Las imágenes de los productos son referenciales y buscan representar el estilo, tamaño, color y concepto general del arreglo o detalle.

Debido a la naturaleza de las flores y productos decorativos, algunos elementos pueden variar según temporada, disponibilidad, proveedor, color, empaque o diseño.

• Nos comprometemos a mantener la esencia y valor del producto seleccionado.
• Cuando sea necesario sustituir alguna flor o complemento, se ofrecerá una alternativa similar.
• Los productos personalizados pueden tener variaciones naturales propias del trabajo artesanal.

5. Precios y promociones

Los precios publicados están expresados en pesos dominicanos, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por disponibilidad, temporada, costos de insumos o promociones especiales.

Las ofertas, descuentos o promociones tendrán validez únicamente durante el período indicado o hasta agotar disponibilidad.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán informados y confirmados por WhatsApp al momento de validar el pedido.

En algunos casos, Eclobel puede requerir un pago parcial o total por adelantado para preparar, reservar o entregar un producto, especialmente cuando se trate de pedidos personalizados, arreglos especiales o servicios para eventos.

• El pedido puede quedar pendiente hasta confirmarse el pago acordado.
• El cliente debe enviar comprobante cuando el método de pago lo requiera.
• Eclobel se reserva el derecho de no preparar o entregar pedidos no confirmados.

7. Envíos y entregas

Las entregas se coordinan según disponibilidad, zona de cobertura, horario solicitado y condiciones operativas del día.

El cliente debe proporcionar datos completos y correctos para la entrega: nombre del destinatario, dirección exacta, teléfono, referencia del lugar, fecha, horario deseado y mensaje especial si aplica.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por tránsito, clima, disponibilidad o causas externas.
• Si la dirección es incorrecta o no se logra contactar al destinatario, podrían generarse cargos adicionales por reenvío.
• Las entregas fuera de la zona habitual pueden tener costo adicional.

8. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Por tratarse de productos florales, perecederos y en muchos casos personalizados, los cambios, cancelaciones o devoluciones están sujetos al estado del pedido y al tiempo transcurrido desde su confirmación.

• Las cancelaciones deben solicitarse lo antes posible por WhatsApp.
• Si el pedido ya fue preparado, personalizado o enviado, puede no ser posible cancelar o reembolsar.
• En caso de error comprobado en el pedido, Eclobel evaluará una solución razonable según el caso.
• No se aceptan reclamaciones cuando el daño ocurre por manejo incorrecto después de la entrega.

9. Servicios para eventos y decoración

Los servicios de decoración, bodas, eventos corporativos, nacimientos, cumpleaños u otras celebraciones requieren cotización personalizada.

La reserva de fecha, diseño y montaje puede requerir anticipo. Los detalles finales, horarios, ubicación, alcance del servicio, materiales incluidos y condiciones de desmontaje serán acordados directamente con el cliente.

10. Datos personales

Los datos suministrados por el cliente serán utilizados para gestionar pedidos, entregas, comunicación comercial, confirmación de servicios y atención al cliente.

Para más información sobre el tratamiento de datos, consulta nuestra Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

El contenido visual, textos, fotografías, diseños, logotipo, identidad gráfica y elementos creativos publicados en este sitio pertenecen a Eclobel Flowers & Gift Shop o se utilizan con autorización.

No está permitida su copia, reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa.

12. Limitación de responsabilidad

Eclobel trabaja para ofrecer información clara, productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interrupciones del sitio web, errores técnicos externos, retrasos causados por terceros o situaciones fuera de nuestro control.

13. Modificaciones de estos términos

Eclobel Flowers & Gift Shop puede actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión publicada en esta página será la vigente al momento de la consulta.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, pedidos, entregas o servicios especiales, puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.

• WhatsApp: 809-619-6998
• Correo: info@eclobelflowers.com
• Ubicación: Santiago, República Dominicana