1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Eclobel Flowers & Gift Shop.

• Nombre comercial: Eclobel Flowers & Gift Shop
• Ubicación: Santiago, República Dominicana
• Teléfono / WhatsApp: 809-619-6998
• Correo electrónico: info@eclobelflowers.com
• Sitio web: eclobelflowers.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar información personal cuando navegas por el sitio, realizas un pedido, solicitas información, completas formularios o nos contactas por WhatsApp.

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Nombre y teléfono del destinatario, cuando aplique.
• Detalles del pedido, productos seleccionados, cantidades, precios y notas especiales.
• Mensaje personalizado para tarjetas o entregas especiales.
• Información técnica básica como dirección IP, navegador, dispositivo y comportamiento de navegación, cuando el sitio utilice herramientas de analítica o seguridad.

3. Para qué usamos la información

Los datos personales se utilizan para gestionar correctamente la experiencia del cliente y ofrecer nuestros productos y servicios.

• Procesar pedidos realizados en la tienda online.
• Confirmar compras, disponibilidad, precios y entregas por WhatsApp.
• Coordinar entregas a domicilio.
• Responder preguntas, cotizaciones y solicitudes de eventos.
• Enviar información relacionada con el pedido.
• Preparar arreglos personalizados, tarjetas, dedicatorias o detalles especiales.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones comerciales, administrativas o legales aplicables.

4. Confirmación de pedidos por WhatsApp

Nuestro sitio permite agregar productos al carrito y confirmar el pedido por WhatsApp. Al utilizar esta función, el resumen del pedido puede incluir datos como nombre, teléfono, productos, cantidades, total, dirección, notas y detalles de entrega.

Esta información se envía únicamente con la finalidad de validar el pedido, confirmar disponibilidad, coordinar entrega y acordar el método de pago correspondiente.

5. Información de pago

Actualmente, los pagos se coordinan y confirman directamente por WhatsApp. Eclobel Flowers & Gift Shop no solicita contraseñas bancarias ni datos sensibles innecesarios para procesar pedidos.

Si en el futuro se habilitan pasarelas de pago en línea, los datos de pago serán procesados por proveedores externos seguros y se actualizará esta política para reflejar dichos cambios.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de WordPress, WooCommerce, carrito de compras, sesiones de usuario, seguridad y preferencias básicas.

También podrían utilizarse cookies o tecnologías de terceros para análisis de tráfico, medición de campañas publicitarias o integración con redes sociales, siempre con fines relacionados con la mejora del servicio y la experiencia del usuario.

• Cookies necesarias para mantener productos en el carrito.
• Cookies de sesión para mejorar la navegación.
• Cookies de análisis, si se instalan herramientas como Google Analytics o similares.
• Cookies publicitarias, si se conectan herramientas como Meta Pixel u otras plataformas.

7. Servicios de terceros

Para operar correctamente el sitio web y gestionar pedidos, podemos utilizar servicios de terceros. Estos proveedores pueden tratar datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

• WordPress y WooCommerce para la gestión del sitio y tienda online.
• Proveedor de hosting y correo electrónico.
• WhatsApp / Meta para la comunicación y confirmación de pedidos.
• Plugins de seguridad, caché, formularios o analítica instalados en el sitio.
• Servicios de entrega o mensajería, cuando sea necesario coordinar un pedido.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, atender solicitudes, cumplir obligaciones comerciales o legales, y mantener registros administrativos internos.

Los datos relacionados con pedidos pueden conservarse en WooCommerce, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o registros administrativos mientras sean necesarios para soporte, garantía, contabilidad o seguimiento del cliente.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

• Uso de acceso administrativo protegido.
• Actualizaciones periódicas del sitio, plugins y sistema.
• Uso de certificado SSL cuando esté activo en el dominio.
• Medidas de seguridad del proveedor de hosting y herramientas instaladas.

Aun así, ningún sistema en internet es completamente infalible, por lo que recomendamos a los usuarios no enviar información sensible innecesaria por formularios o mensajes.

10. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales, así como pedir corrección, actualización o eliminación cuando corresponda.

• Solicitar acceso a los datos personales que haya compartido.
• Pedir la corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Retirar su consentimiento para comunicaciones promocionales.
• Realizar consultas sobre el uso de su información personal.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a info@eclobelflowers.com o contactarnos por WhatsApp.

11. Privacidad de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas con capacidad para realizar compras o solicitar servicios. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, madres o tutores.

12. Enlaces externos

Este sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales u otros sitios externos. Eclobel Flowers & Gift Shop no controla las prácticas de privacidad de plataformas externas, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:

• WhatsApp: 809-619-6998
• Correo: info@eclobelflowers.com
• Ubicación: Santiago, República Dominicana